Nhằm tạo sự thoải mái trong mua sắm và ưu đãi quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Công ty Cổ phần Cây thuốc và Hương liệu Việt (Sau đây gọi tắt là VMAP) áp dụng chính sách đổi trả hàng được quy định cụ thể như sau:
1. Điều kiện đổi hàng cơ bản
Bạn vui lòng kiểm tra hàng trước khi thanh toán. VMAP không chấp nhận trường hợp trả hàng hoàn tiền mà chỉ chấp nhận đổi hàng.
Đổi hàng tức là đổi sản phẩm lỗi lấy sản phẩm cùng loại ở tình trạng tốt. Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm đúng là do VMAP cung cấp (Chứng minh bằng hóa đơn tại các cơ sở chính thức công bố trên website, bao gồm cả các website bán hàng, facebook, các mạng xã hội, số điện thoại…)
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì
- Hóa đơn mua hàng vẫn còn và sản phẩm tương ứng có trong hóa đơn mua hàng
- Việc đổi trả áp dụng riêng cho trường hợp khách hàng mua khuyến mãi hoặc quà tặng kèm cụ thể như sau: hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương.
2. Điều kiện trả hàng đổi hàng theo hình thức chuyển phát
Với khách nhận hàng tại nhà theo hình thức chuyển phát, giao nhận thì VMAP chỉ chấp nhận đổi hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đặt mua, giao nhầm sang sản phẩm khác
- Hàng bị nhầm màu sắc, mùi hương, dung tích, kích cỡ so với đơn hàng
- Bao bì hàng hóa bị ảnh hưởng như bong tróc, rách vỡ do các tác nhân của quá trình vận chuyển
- Hàng hóa không đạt chất lượng cơ bản như : quá hạn sử dụng, hết bảo hành
- Thời hạn khiếu nại đổi hàng là trong vòng 3 ngày sau khi nhận được hàng.
3. Quy trình đổi hàng
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, bạn gọi điện hoặc gửi email thông báo cho VMAP về việc đổi trả hàng, nói cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải để nhận được lời tư vấn hợp lý và giải quyết tình trạng nhanh nhất.
Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn vui lòng gửi về công ty hàng cần đổi trả (yêu cầu không bị bể vỡ nghiêm trọng do cố ý gây ra) hoặc trực tiếp đến công ty để đổi trả nhanh trong ngày.
